Non si tratta più di cercare di convincere le persone a comprare o lavorare con la propria azienda. La priorità si è spostata verso la fornitura di coinvolgenti esperienze per i clienti che continueranno a farli tornare e farli diventare promotori. Il 73% delle persone afferma che l'esperienza che il cliente ha fatto col prodotto e l'azienda è un fattore importante nelle loro decisioni di acquisto.